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My Sony IDへのVAIO購入履歴の登録が失敗する場合の正しい対処

 公開日   

     

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先月購入したVAIOは店頭での「VAIO OWNER MADE」という注文方法で、注文後に注文内容に応じた部品を組み立て郵送するという注文販売になってます。
注文時にMy Sony IDへくくり付けるかどうかをたずねられますが、残念ながらアカウント情報を持っていませんでした。
そのため、購入時にはゲストでの購入とし、あとで自分でMy Sony IDへ登録することにしました。

しかしながらちょっとした問題があり、My Sony IDへのVAIO購入履歴の登録でエラーが出てしまいましたがSonyサポートへ問い合わせても解決方法を教えてもらえなかったので、がんばって自力で解決させました。
その問題と正しい対処についてまとめたいと思います。

問題点

店頭で「VAIO OWNER MADE」という注文方法を利用する際に、My Sony IDを覚えていなかった場合、ゲストによる購入となります。
その場合、購入後にMy Sony のアカウントページにある「ゲストによるご注文のMy Sony IDへの登録」のリンクをたどり、注文時の「受注番号の控え」と「電話番号」を使って登録することになります。
※Sonyの店員さんからそのように教わったのですが、ここら辺はよくわからなかったので、やり方を詳しく聞いておくべきだったかもしれません。

しかしながら今回、私が登録してみると次の画面が出て失敗するため、登録することが出来ませんでした。
「xxxxxxxxxxxx」は購入したときに連絡された受注番号になります。

ご注文者情報が一致しないため、下記のご注文はお客様のご購入履歴に追加登録はできません。
お手数ですが、ソニーストアお客様窓口までお問い合わせください。

受注番号: xxxxxxxxxxxx

・お問い合わせ

ソニーサポートへ確認した結果

出てきたメッセージには、ソニーストアお客様窓口への問い合わせ方法が載っていませんでした。
そこでサイトの画面内を探し回ったところ、チャットサポートを発見しましたので、こちらに問い合わせることにしました。

チャットサポートは、普通にサポートの方とチャットを交わして症状の伝達と回答を得ることが出来るサポート手段らしく、電話よりも明確にコミュニケーションが取れて、また考える時間があるのでとてもよい相談方法だと思いました。

このチャットサポートを通じて症状を伝えたところ、得られた回答は次のようなものでした。

下記の手順通り、購入履歴をご登録いただければ幸いです。
(1)「アカウントサービス」で、「ゲストの購入履歴をMy Sony IDに登録する」を
クリックし、お持ちのMy Sony IDでログインします。
▽アカウントサービス
https://acc.store.sony.jp/acc/at
(2)次の画面で、ご購入時の受注番号と、ご注文時に登録された電話番号(※)を
入力してください。
(3)「購入履歴に追加する」をクリックします。

残念ながらこの手順は私が直面した今回の問題を再現させるだけの手順でしかなく、解決には至らないものです。
そしてこの回答を返信すると、直後、サポートの方は解決したのかどうかを見届けることなくチャットから退席されたので、放置状態となってしまいました・・・。

自力で解決させる方法

Sonyサポートからの回答にある手順の(2)の内容に応じ出てくるエラー画面を解決したい、というのが問い合わせだったのです。
再度チャットサポートを開いて、もう一度聞いてみようかと悩みましたが、「埒が明かない」という不安がありましたので、自力で解決させました。

やってみるととてもシンプルで、エラーメッセージにある通り注文者情報を一致させればよいようです。
My Sony IDのアカウント情報には、後で変更できる項目があり、そのうちで今回は電話番号が異なっていたため、これを購入時の電話番号に一致させる変更をしたところ、無事登録が完了しました。
複数の電話を所持している方は同様の問題に直面してしまいがちなのではないでしょうか。

でも冷静に考えてみると、注文時よりも後に、注文情報にあわせて後からMy Sony IDのアカウント情報を更新したことで登録できるようになる、というのは正しいことなのでしょうか・・・。

最後に

初めてSonyのチャットサポートを体験しましたが、回答がいけてないので評価をするなら合格点には届いてないと言ってしまいます。

一番の課題は、解決したのかどうかを見届けることなく終わらせてしまったことです。
見届けるというのは次のアクションの提示であって、その場で最後まで監視する必要はなく、「解決しなかったらまた連絡してね」ぐらいは言ってもよいのではないでしょうか。
チャット画面はすぐに閉じられてしまうので、サポートの方が提示された回答を含む返信内容をコピーしておかないと消えてなくなりますので、よけいに問題が顕在しがちだと思います。

中途半端なやりとりだったので是非改善してほしいと思いました。

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